Politique de remboursements et de retours
1.1. Droit de rétractation
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de son souhait de retourner un produit. Cette demande doit être effectuée via notre formulaire de contact ou par email à contact@equipros.fr.
1.2. Conditions de retour
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, non porté et non utilisé.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur du Vendeur ou de produit défectueux.
• Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
1.3. Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou sur-mesure.
- Les articles de type hygiène et cosmétiques si ouverts.
- Les produits électriques après installation.
1.4. Procédure de retour
- Faire une demande de retour à contact@equipros.fr en précisant le numéro de commande et la raison du retour.
- Attendre la validation et les instructions de retour de notre service client.
- Expédier le produit à l’adresse indiquée, en utilisant un service de suivi.
- Recevoir le remboursement ou un échange selon la préférence du Client.